Nachdem Sie über das Formular eine Anfrage gestellt haben, nehmen wir mit Ihnen direkten Kontakt auf. Dies kann telefonisch oder per E-Mail geschehen. Hier werden Details zu Ihrer Wohnung sowie Ihre Wünsche zur vermittelten Dienstleisterin besprochen und ein Termin vereinbart. Sind Sie mit der vermittelten Reinigungskraft zufrieden gewesen, wird diese weiterhin im entsprechenden Rhythmus zu Ihnen kommen.

Alle Reinigungskräfte sind selbstständige Dienstleister, die über die Cinderella-Cleaning-Plattform Buchungsanfragen von Ihnen als Kunde erhalten. Über Ihre Anfrage und Ihre bereitgestellten Informationen wird die für Sie passende Reinigungskraft ausgewählt. Wird die Anfrage von einem Dienstleister bestätigt, erhalten Sie alle weiteren Informationen via Mail oder über Telefon.

Sie müssen selbstverständlich nicht bei der Reinigung anwesend sein. Wir empfehlen allerdings, beim ersten Termin die Reinigungskraft persönlich zu empfangen und kurz die Räumlichkeiten zu zeigen, um nochmal auf Besonderheiten hinzuweisen.

Sollten Sie Ihrer Reinigungskraft einen Schlüssel anvertrauen, so empfehlen wir ein Übergabeprotokoll anzufertigen und unterschreiben zu lassen. Dies können Sie direkt bei der ersten Reinigung machen oder aber auch jederzeit später.

Zum vereinbarten stündlichen Preis kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu. Die Anfahrt ist bereits inklusive. Lediglich die Reinigungsmittel müssen, sofern nicht anders vereinbart, bereitgestellt werden.

Nach Paragraph § 35a EStG können Sie die Rechnung als haushaltsnahe Dienstleistung steuerlich geltend machen und somit 20% durch die Steuererstattung sparen.

Das ist davon abhängig, ob der Dienstleister unter die Kleinunternehmerregelung nach §19 UStG fallen sollte. Ist dies der Fall, so wird keine MwSt. ausgewiesen. In jedem Fall erhalten Sie eine ordentliche Rechnung immer zum Anfang des Folgemonats per E-Mail.

Sie erhalten monatlich eine Rechnung, diese wird automatisch per SEPA-Lastschrift abgebucht oder Sie überweisen den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungseingang.

Die Reinigungskräfte halten sich an entsprechende Hygieneregeln. Dazu zählt das Tragen eines Mund-Nasenschutzes sowie ausreichend Abstand zu anderen in der Wohnung befindlichen Menschen einzuhalten. Auf Wunsch lässt es sich auch arrangieren, dass sich Ihre Reinigungskraft vorher testen lässt. Sollten Sie sich mit dem Covid-19-Virus infiziert haben, teilen Sie dies bitte Ihrem Dienstleister oder uns direkt mit.

Jeder Kunde ist individuell und hat besondere Wünsche. Zur Standardreinigung gehört Durchsaugen und Abwischen des Bodens, Staubwischen aller Oberflächen in allen Zimmern, Bad- und Küchenreinigung. Weitere Aufgaben können sein: Backofen reinigen, Fensterputzen, Küchenschränke auswischen, Badezimmer entkalken, Bettwäsche wechseln oder Wäsche waschen, aufhängen und bügeln. Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, um eine passende Reinigungskraft für Sie zu finden.

Da Ihre Wohnung ganz individuell ist, können Sie selbst entscheiden, welche Reiniger Sie verwenden möchten. Die Putzkräfte bringen keine Reinigungsmittel und -utensilien mit. Bitte stellen Sie alle erforderlichen Reinigungsutensilien bereit: Reinigungsmittel (Allzweckreiniger, Glasreiniger, Spülmittel, WC-Reiniger), Reinigungsutensilien (Staubsauger, Besen, Handfeger, Wischmop & Eimer) und Reinigungstücher (Staubwedel, Schwämme, Microfaser-Tücher).

Sollten Sie einmal eine Reinigung aussetzen oder stornieren wollen, so müssen Sie dies nur mindestens 48 Stunden im Voraus mitteilen. Ihnen werden dann keine Kosten entstehen. Lediglich im Fall, dass eine Reinigung zu kurzfristig storniert wird, wird eine Gebühr erhoben. Sollten Sie länger abwesend sein, so können Sie Ihre Termine auch vorübergehend kostenlos pausieren.

Einen Termin können Sie 48 Stunden vorher ohne Probleme in Abhängigkeit der Verfügbarkeit Ihres Dienstleisters verschieben.

Die Kündigung können Sie ohne Probleme per E-Mail 48 Stunden vor dem nächsten Termin einreichen.

Zur Zeit können wir Ihnen leider keine Gutscheine anbieten. Aber selbstverständlich können Sie für jemand anderen einen Termin buchen und bezahlen.

Ihr Feedback ist uns und unseren Dienstleistern wichtig! Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, Anregungen für Verbesserungen oder Wünsche für die Zukunft haben, so teilen Sie uns dies gerne mit. Unser Anspruch ist immer eine Lösung zu finden.

Sollte tatsächlich etwas bei der Reinigung beschädigt sein, kontaktieren Sie einfach Ihren Dienstleister und dieser wickelt den Schaden über seine Betriebshaftpflicht ab. Natürlich stehen wir Ihnen auch zur Seite und unterstützen bei der Abwicklung. Einen Schaden sollten Sie in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden melden.